سياسة الخصوصية – Ticket Now

 

تاريخ آخر تحديث: 23 أكتوبر 2026

 

1. مقدمة

 

مرحبًا بك في Ticket Now، منصة إلكترونية متخصصة في عرض الفعاليات والأنشطة المختلفة وإتاحة حجز وشراء التذاكر الإلكترونية بطريقة سهلة وآمنة. نحن نحرص على حماية خصوصية مستخدمينا والحفاظ على سرية بياناتهم الشخصية، ونسعى إلى توفير تجربة استخدام موثوقة تتيح لهم اكتشاف الفعاليات المناسبة لهم وإتمام عمليات الحجز والدفع واستلام التذاكر الإلكترونية دون الحاجة إلى استخدام التذاكر الورقية.

 

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع المعلومات الشخصية وغير الشخصية من المستخدمين، وطريقة استخدامها ومعالجتها وتخزينها وحمايتها، والجهات التي قد تتم مشاركة البيانات معها، والحقوق المتاحة للمستخدمين فيما يتعلق بمعلوماتهم الشخصية.

 

باستخدامك لموقع Ticket Now أو تطبيقاته وخدماته، إن وجدت، فإنك تقر بأنك اطلعت على سياسة الخصوصية وفهمت مضمونها. ولا يعني استخدام الموقع موافقتك على أي معالجة للبيانات تتطلب موافقة منفصلة بموجب القانون؛ إذ سنطلب تلك الموافقة عند الحاجة.

 

إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه السياسة، يرجى التوقف عن استخدام الخدمات التي تتطلب معالجة البيانات المعنية، ويمكنك التواصل معنا للاستفسار عن أي بند قبل إتمام الحجز.

 

2. التعريفات

 

لأغراض هذه السياسة، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:

 

- الموقع: منصة Ticket Now الإلكترونية وجميع الصفحات والخدمات والواجهات المرتبطة بها.

- الشركة أو نحن: الجهة المالكة أو المشغلة لموقع Ticket Now، وفقًا لبيانات التعريف المنشورة على الموقع.

- المستخدم: أي شخص يزور الموقع أو يتصفح الفعاليات أو ينشئ حسابًا أو يستخدم أيًا من خدمات المنصة.

- العميل: المستخدم الذي يقوم بحجز تذكرة أو شرائها من خلال الموقع.

- المنظم: الشخص أو الشركة أو المؤسسة المسؤولة عن تنظيم الفعالية المعروضة على المنصة.

- البيانات الشخصية: أي معلومات يمكن أن تحدد هوية شخص بصورة مباشرة أو غير مباشرة.

- التذكرة الإلكترونية: تذكرة رقمية يتم إصدارها بعد إتمام الحجز أو الشراء، وقد تحتوي على رمز QR فريد يستخدم للتحقق من صلاحية الدخول.

- رمز QR: رمز رقمي قابل للمسح الإلكتروني يُستخدم للتحقق من بيانات التذكرة وحالتها وفقًا لنظام الدخول المعتمد.

- مقدمو الخدمات: الجهات الخارجية التي تساعد في تشغيل الموقع أو معالجة المدفوعات أو إرسال الإشعارات أو تقديم الدعم الفني.

 

3. نطاق تطبيق سياسة الخصوصية

 

تسري هذه السياسة على المعلومات التي يتم جمعها من خلال موقع Ticket Now، بما يشمل تصفح الفعاليات، وإنشاء الحسابات، وإتمام الحجوزات، وشراء التذاكر، واستلام التذاكر الإلكترونية، وطلب المساعدة من خدمة العملاء، والتواصل مع المنظمين من خلال الوسائل التي يتيحها الموقع.

 

وقد تنطبق أحكام إضافية على بعض الفعاليات أو الخدمات أو طرق الدفع، بشرط توضيحها للمستخدم عند الحاجة. كما قد تخضع عمليات معالجة البيانات التي يجريها منظمو الفعاليات أو مزودو خدمات الدفع لسياسات الخصوصية الخاصة بهم.

 

لا تحل هذه السياسة محل أي إشعار خصوصية مستقل يظهر للمستخدم في سياق خدمة معينة، بل تُقرأ معه فيما يتعلق بالخدمة المعنية.

 

4. المعلومات التي نجمعها

 

قد يجمع موقع Ticket Now أنواعًا مختلفة من المعلومات بحسب طريقة استخدامك للموقع والخدمات المتاحة فعليًا.

 

4.1 بيانات الحساب

 

عند إنشاء حساب أو تسجيل الدخول، قد نطلب بعض المعلومات الضرورية لتقديم الخدمة، ومنها:

 

- الاسم أو الاسم المعروض في الحساب.

- عنوان البريد الإلكتروني.

- رقم الهاتف المحمول.

- بيانات تسجيل الدخول ووسائل التحقق من الحساب.

- تفضيلات الحساب وإعداداته.

- حالة الحساب وسجل تحديث بياناته.

 

يجب أن تكون البيانات المقدمة صحيحة بالقدر اللازم لتنفيذ الحجز والتواصل مع المستخدم. ولا ينبغي إدخال بيانات شخصية تخص أشخاصًا آخرين دون وجود أساس مشروع يسمح بذلك.

 

4.2 بيانات الحجز والتذاكر

 

عند حجز أو شراء تذكرة، قد نجمع ونعالج البيانات التالية:

 

- رقم الحجز أو رقم الطلب.

- اسم الفعالية وتاريخها ومكان انعقادها.

- نوع التذكرة وفئتها وعدد التذاكر.

- قيمة التذكرة والرسوم والضرائب المطبقة، إن وجدت.

- تاريخ ووقت إنشاء الحجز وإتمام الدفع.

- حالة الطلب، مثل قيد الانتظار أو مؤكد أو ملغي أو مسترد.

- بيانات إصدار التذكرة الإلكترونية.

- حالة التحقق من التذكرة عند الدخول، إذا كان نظام الفعالية يوفر هذه المعلومة.

- طلبات التعديل أو الإلغاء أو الاسترداد والمراسلات المرتبطة بها.

 

نستخدم هذه المعلومات لإدارة الحجوزات وإصدار التذاكر ومتابعة الطلبات وتقديم الدعم اللازم للعملاء.

 

4.3 بيانات الدفع

 

قد تتم معالجة المدفوعات من خلال بوابات دفع إلكترونية أو جهات مالية متخصصة. وفي هذه الحالة، قد تتم معالجة بيانات مثل قيمة المعاملة ورقمها المرجعي وحالتها وطريقة الدفع المستخدمة.

 

تختلف البيانات التي تجمعها بوابة الدفع بحسب مزود الخدمة وطريقة الدفع المختارة. ولا نفترض أن Ticket Now يخزن أرقام البطاقات البنكية الكاملة أو رموز الأمان الخاصة بها. وإذا تمت معالجة هذه البيانات مباشرة بواسطة مزود الدفع، فإنها تخضع كذلك لسياسة الخصوصية وشروط ذلك المزود.

 

لا يُطلب من المستخدم إرسال كلمات المرور البنكية أو رموز التحقق السرية إلى فريق الدعم. وفي حال ظهور طلب غير موثوق للحصول على تلك المعلومات، يجب عدم مشاركتها.

 

4.4 بيانات التواصل مع خدمة العملاء

 

عندما تتواصل معنا لطلب المساعدة أو تقديم شكوى أو الاستفسار عن حجز، قد نحتفظ بالمعلومات التي تقدمها، مثل الاسم ووسيلة التواصل ورقم الطلب وتفاصيل المشكلة والمرفقات ذات الصلة.

 

تُستخدم هذه المعلومات للرد على الاستفسارات، وحل المشكلات المتعلقة بالحجز، والتحقق من الطلبات، وتحسين جودة خدمة العملاء، وتوثيق الإجراءات اللازمة لمعالجة الشكاوى.

 

4.5 البيانات التقنية وبيانات الاستخدام

 

قد يجمع الموقع بعض المعلومات التقنية تلقائيًا عند زيارته، وفقًا لإعداداته والتقنيات المستخدمة فيه، ومنها:

 

- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).

- نوع الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح.

- الصفحات التي تمت زيارتها.

- أوقات الدخول ومدد الاستخدام.

- بيانات الأخطاء والأداء الفني.

- مصدر الوصول إلى الموقع، عندما يكون متاحًا.

- ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة، وفقًا للإعدادات والموافقات المطلوبة.

 

تساعدنا هذه المعلومات على فهم كيفية استخدام الموقع، وتشخيص الأعطال، وتحسين الأداء، واكتشاف الأنشطة المشبوهة، وحماية الحسابات والطلبات.

 

4.6 المعلومات التي لا نجمعها إلا عند الحاجة

 

لا نجمع بيانات الموقع الجغرافي الدقيق أو بيانات حساسة أو معلومات إضافية عن المستخدم لمجرد إمكانية جمعها. وإذا كانت إحدى الخدمات تحتاج إلى معلومات إضافية، فسيتم توضيح الغرض منها وطلبها عند الضرورة، مع مراعاة الموافقات والضوابط القانونية الواجبة.

 

5. كيف نستخدم المعلومات؟

 

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض المشروعة والمرتبطة بتشغيل المنصة وتقديم خدماتها، ومنها:

 

1. إنشاء حسابات المستخدمين وإدارتها.

2. عرض الفعاليات ومعلوماتها وتحديث بياناتها.

3. استقبال طلبات الحجز ومعالجتها.

4. تأكيد عمليات الشراء ومتابعة المدفوعات.

5. إصدار التذاكر الإلكترونية وإتاحتها للمستخدم.

6. إرسال تأكيدات الحجز والإشعارات المتعلقة بالطلب.

7. تسهيل التحقق من صلاحية التذكرة عند بوابة الدخول.

8. تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.

9. معالجة طلبات الإلغاء والاسترداد وفقًا للشروط المعلنة.

10. اكتشاف عمليات الاحتيال ومحاولات الاستخدام غير المصرح به.

11. حماية الموقع من الهجمات والأنشطة الضارة.

12. تحسين تجربة الاستخدام وتطوير الخدمات.

13. تحليل أداء الموقع وإعداد إحصاءات تشغيلية.

14. الالتزام بالالتزامات القانونية والتنظيمية السارية.

15. حماية حقوق المنصة والمستخدمين والمنظمين عند وجود نزاع مشروع.

16. إرسال الرسائل التسويقية عند توافر الأساس القانوني والموافقة اللازمة، بحسب الحالة.

 

نلتزم بعدم استخدام البيانات الشخصية لأغراض لا تتوافق مع الغرض الذي جُمعت من أجله، إلا إذا كان ذلك مسموحًا به قانونًا أو تمت الموافقة عليه بالشكل المطلوب.

 

6. التذاكر الإلكترونية ورموز QR

 

يعتمد Ticket Now على التذاكر الإلكترونية التي يمكن عرضها على الهاتف أو أي جهاز متوافق، بدلًا من الاعتماد على التذاكر الورقية التقليدية.

 

بعد إتمام الحجز أو الشراء بنجاح، قد يصدر النظام تذكرة إلكترونية تحتوي على رمز QR مخصص للتذكرة، وقد تتضمن معلومات أخرى مثل اسم الفعالية ورقم الطلب وتاريخها وفئتها.

 

6.1 الغرض من رمز QR

 

يستخدم رمز QR لتسهيل التحقق من التذكرة عند مدخل الفعالية، والتأكد من صلاحيتها، والحد من تكرار استخدامها، وتسجيل حالة الدخول عندما تكون هذه الوظيفة متاحة.

 

قد يعتمد نظام التحقق على قاعدة بيانات إلكترونية للتأكد من حالة التذكرة، مثل كونها صالحة أو ملغاة أو سبق استخدامها. وتعتمد آلية التحقق الفعلية على النظام المتاح للمنظم عند إقامة الفعالية.

 

6.2 حماية رمز QR

 

يجب على المستخدم التعامل مع رمز QR باعتباره جزءًا مهمًا من بيانات التذكرة، وعدم نشر صورة التذكرة أو مشاركة الرمز علنًا، خاصة إذا كان من الممكن استخدامه للوصول إلى الفعالية.

 

قد يؤدي نشر الرمز أو إرساله إلى أشخاص غير موثوق بهم إلى محاولة نسخه أو استخدامه دون إذن. وتخضع معالجة أي حالة تلاعب أو استخدام غير مشروع لسجلات النظام وشروط التذكرة والإجراءات المعتمدة.

 

6.3 مسح التذكرة عند الدخول

 

قد يقوم موظفو الدخول أو الأجهزة المخصصة بمسح رمز QR للتحقق من صلاحيته. وقد يتم تسجيل رقم التذكرة وحالتها ووقت المسح والبوابة أو الجهاز المستخدم، إذا كان النظام يدعم هذه البيانات وكان جمعها ضروريًا للتشغيل أو الأمان.

 

لا يعني وجود رمز QR أن جميع المعلومات الشخصية للمستخدم تكون ظاهرة لكل من يمسحه. وتُحدد المعلومات المعروضة بحسب تصميم النظام وصلاحيات الوصول المعتمدة.

 

6.4 مسؤولية المستخدم عن التذكرة

 

يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على بيانات التذكرة وعدم إساءة استخدامها أو مشاركتها على نحو يعرّضها للخطر. ويُنصح بالاحتفاظ بنسخة إلكترونية من التذكرة وإمكانية الوصول إليها عند الدخول، مع اتباع التعليمات الخاصة بالفعالية.

 

إذا فقد المستخدم إمكانية الوصول إلى التذكرة أو اشتبه في استخدامها دون إذنه، فعليه التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، مع تقديم بيانات الحجز اللازمة للتحقق من هويته وملكية الطلب.

 

7. مشاركة المعلومات مع الأطراف الأخرى

 

لا نبيع البيانات الشخصية للمستخدمين باعتبارها منتجًا تجاريًا. ومع ذلك، قد نشارك بعض المعلومات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو حماية الحقوق أو الامتثال للقانون، مع مراعاة الضوابط الواجبة.

 

7.1 منظمو الفعاليات

 

قد تتم مشاركة بعض بيانات الحجز مع منظم الفعالية عندما تكون ضرورية لتأكيد الحجز أو تنظيم الدخول أو التحقق من صلاحية التذاكر أو تقديم الخدمة التي اشتراها المستخدم.

 

وقد تشمل هذه البيانات رقم الحجز وبيانات التذكرة واسم العميل أو بيانات التواصل، إذا كانت ضرورية للفعالية. ويجب أن تقتصر المشاركة على المعلومات اللازمة للغرض المحدد.

 

قد يعمل المنظم بصفته جهة مستقلة مسؤولة عن معالجة البيانات التي يتلقاها، وفقًا لطبيعة العلاقة والالتزامات القانونية المطبقة عليه.

 

7.2 بوابات الدفع ومقدمو الخدمات المالية

 

قد تتم مشاركة المعلومات اللازمة مع بوابة الدفع أو مزود الخدمة المالية لمعالجة المدفوعات والتحقق من المعاملات ومتابعة عمليات الاسترداد أو الاعتراض على المدفوعات.

 

تخضع هذه المعالجة أيضًا للشروط وسياسات الخصوصية الخاصة بمزود الدفع.

 

7.3 مقدمو الخدمات التقنية

 

قد نستعين بجهات متخصصة لتوفير الاستضافة والتخزين الإلكتروني وإرسال الرسائل والبريد الإلكتروني والتحليلات والأمن السيبراني والصيانة الفنية.

 

قد يتمكن هؤلاء المزودون من الوصول إلى بعض البيانات بالقدر الضروري لتنفيذ مهامهم، وفقًا للعقود والصلاحيات والإجراءات الأمنية المطبقة.

 

7.4 الجهات الحكومية والقضائية

 

قد نفصح عن معلومات عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو أمر قضائي أو طلب رسمي صحيح صادر من جهة مختصة، أو عندما يكون الإفصاح ضروريًا لحماية الحقوق أو التحقيق في الاحتيال أو منع خطر جسيم، بالقدر المسموح به قانونًا.

 

7.5 العمليات التجارية

 

في حال اندماج الشركة أو إعادة هيكلتها أو نقل ملكية النشاط أو جزء منه، قد تُنقل بعض المعلومات المرتبطة بالخدمة إلى الجهة الخلف، وفقًا للقانون والضمانات المناسبة لحماية البيانات.

 

7.6 مشاركة المعلومات بموافقة المستخدم

 

قد نشارك المعلومات مع جهات أخرى بناءً على موافقة صريحة من المستخدم عندما تكون هذه الموافقة مطلوبة، مع توضيح الغرض من المشاركة قدر الإمكان.

 

8. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

 

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة للمساعدة في تشغيل الخدمات وتحسين تجربة المستخدم.

 

قد تشمل هذه التقنيات:

 

- ملفات أساسية: ضرورية لتشغيل الموقع وإدارة الجلسات وحماية الحسابات.

- ملفات تفضيلات: تساعد على حفظ بعض الإعدادات والتفضيلات.

- ملفات تحليلية: تساعد على فهم استخدام الموقع وقياس أدائه، عند تفعيلها.

- ملفات تسويقية: قد تُستخدم لقياس الحملات الإعلانية أو عرض إعلانات ملائمة، إذا كانت موجودة وتم استيفاء متطلبات الموافقة.

 

يمكن للمستخدم إدارة إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال أدوات الموقع، إذا كانت متاحة، أو من إعدادات المتصفح. وقد يؤدي تعطيل بعض الملفات الأساسية إلى عدم عمل بعض الوظائف بالشكل المتوقع.

 

لا يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية على نحو يخالف متطلبات الموافقة القانونية المطبقة.

 

9. الرسائل والإشعارات

 

قد نرسل للمستخدم رسائل مرتبطة مباشرة بالخدمة، مثل:

 

- تأكيد إنشاء الحساب.

- تأكيد الحجز أو الشراء.

- إشعار إصدار التذكرة الإلكترونية.

- تحديث حالة الدفع.

- إشعارات الإلغاء أو التغيير في موعد الفعالية.

- الرد على طلبات الدعم.

- تنبيهات أمنية متعلقة بالحساب.

 

تُعد هذه الرسائل ضرورية لتقديم الخدمة في الحالات التي تتطلبها طبيعة الحجز.

 

أما الرسائل التسويقية والعروض والإعلانات البريدية أو النصية، فسيتم إرسالها وفقًا للقانون والموافقات المطلوبة. ويمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من خلال وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة أو التواصل معنا.

 

قد يستمر إرسال الرسائل الضرورية لتنفيذ حجز قائم أو حماية الحساب حتى بعد إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية، متى كان ذلك مسموحًا به قانونًا.

 

10. حماية المعلومات وأمن البيانات

 

نتعامل مع أمن البيانات باعتباره جزءًا أساسيًا من تشغيل Ticket Now، ونسعى إلى تطبيق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية المعلومات من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الفقد أو الإفصاح أو الاستخدام غير المشروع.

 

قد تشمل الإجراءات الأمنية، بحسب البنية التقنية المستخدمة:

 

- تقييد الوصول إلى البيانات وفقًا للمهام والصلاحيات.

- استخدام وسائل حماية الاتصال والتشفير عندما تكون متاحة ومناسبة.

- حماية حسابات الإدارة والأنظمة الداخلية.

- مراقبة الأنشطة المشبوهة ومحاولات الدخول غير المصرح بها.

- تحديث البرمجيات ومعالجة الثغرات الأمنية.

- إجراء نسخ احتياطية وفقًا لاحتياجات التشغيل.

- استخدام مزودي خدمات متخصصين في حماية الأنظمة عند الحاجة.

- وضع إجراءات للتعامل مع الحوادث الأمنية.

 

على الرغم من اتخاذ التدابير المناسبة، لا يمكن ضمان أن أي نظام متصل بالإنترنت سيكون آمنًا بصورة مطلقة. لذلك لا نقدم ضمانًا بعدم وقوع أي اختراق أو عطل، لكننا نسعى إلى الحد من المخاطر والتعامل مع الحوادث وفقًا للإجراءات والالتزامات القانونية المعمول بها.

 

يتعين على المستخدم اختيار كلمة مرور قوية وعدم مشاركتها مع الآخرين، وتسجيل الخروج من الأجهزة العامة، وعدم فتح الروابط المشبوهة، والإبلاغ عن أي نشاط غير معتاد يتعلق بحسابه أو تذاكره.

 

11. الاحتفاظ بالبيانات

 

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، بما يشمل تشغيل الحسابات وإدارة الحجوزات وإصدار التذاكر ومعالجة المدفوعات وخدمة العملاء وحل النزاعات والامتثال للالتزامات القانونية.

 

قد تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والغرض من معالجتها، ومن ذلك:

 

- بيانات الحساب: طوال فترة استخدام الحساب، ثم للمدة اللازمة لإغلاق الحساب ومعالجة الالتزامات المرتبطة به.

- بيانات الحجوزات والمعاملات: للمدة اللازمة لإثبات العمليات ومتابعة النزاعات والاستردادات والالتزامات المحاسبية أو القانونية.

- سجلات التحقق من التذاكر: للمدة اللازمة لإدارة الدخول والتحقق من صحة التذاكر ومنع إساءة الاستخدام.

- مراسلات الدعم: للمدة اللازمة لحل المشكلة وتوثيقها والتعامل مع أي شكوى مرتبطة بها.

- السجلات التقنية والأمنية: للمدة اللازمة لحماية الموقع وتشخيص الأعطال والتحقيق في الأنشطة المشبوهة.

 

بعد انتهاء الحاجة إلى البيانات، قد يتم حذفها أو إتلافها أو إخفاء هويتها بطريقة مناسبة، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب القانون.

 

12. حقوق المستخدمين

 

قد يتمتع المستخدم، وفقًا للقوانين المطبقة على بياناته، بعدد من الحقوق المتعلقة بمعلوماته الشخصية، ومنها:

 

1. حق الاطلاع: طلب معرفة ما إذا كانت بياناته الشخصية تتم معالجتها والحصول على المعلومات التي يسمح القانون بالوصول إليها.

2. حق التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال البيانات الناقصة.

3. حق الحذف: طلب حذف البيانات عندما تتوافر الشروط القانونية لذلك.

4. حق سحب الموافقة: سحب الموافقة التي سبق تقديمها بشأن معالجة معينة، دون التأثير بالضرورة على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب.

5. حق الاعتراض: الاعتراض على بعض أنواع المعالجة عندما يتيح القانون ذلك.

6. حق تقييد المعالجة: طلب تقييد استخدام البيانات في الحالات التي يسمح بها القانون.

7. حق نقل البيانات: طلب الحصول على البيانات أو نقلها عندما ينطبق هذا الحق قانونًا.

8. حق الشكوى: تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات، حيثما ينطبق ذلك.

 

قد لا يكون من الممكن تنفيذ بعض الطلبات بصورة كاملة إذا تعارضت مع التزام قانوني بالاحتفاظ بالسجلات أو مع ضرورة حماية حقوق أطراف أخرى أو التحقق من معاملة مالية قائمة.

 

ولحماية الحساب، قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي إجراء يتعلق بالبيانات.

 

13. كيفية تقديم طلب متعلق بالخصوصية

 

يمكن للمستخدم تقديم طلب يتعلق بالبيانات الشخصية من خلال وسيلة التواصل الرسمية المنشورة على موقع Ticket Now.

 

يرجى توضيح نوع الطلب، مثل تصحيح البيانات أو الوصول إليها أو طلب حذفها، وإرفاق رقم الحساب أو الحجز عند الحاجة، مع تجنب إرسال كلمات المرور أو بيانات البطاقات البنكية أو رموز التحقق السرية.

 

سنراجع الطلب ونتعامل معه وفقًا للقانون والمهل النظامية المطبقة. وإذا تعذر تنفيذ الطلب أو احتجنا إلى معلومات إضافية، فسنوضح ذلك بالقدر المناسب.

 

قد نرفض الطلب أو نحد من نطاقه إذا كان ذلك مسموحًا به قانونًا، مثل الحالات التي تكون فيها البيانات لازمة للوفاء بالتزام قانوني أو لحماية حقوق أطراف أخرى.

 

14. خصوصية الأطفال والقاصرين

 

تستهدف خدمات Ticket Now الجمهور المسموح له باستخدامها وفقًا للقوانين وشروط الفعاليات المعنية.

 

لا نقصد جمع بيانات شخصية من الأطفال على نحو يخالف القانون. وقد تتطلب بعض الفعاليات موافقة ولي الأمر أو الالتزام بسن محدد للحضور أو الحجز.

 

إذا تبين لنا أن بيانات طفل جُمعت بالمخالفة للمتطلبات القانونية، فسنتخذ الإجراءات المناسبة لمعالجة الوضع، بما في ذلك حذف البيانات عندما يكون ذلك مطلوبًا قانونًا.

 

ويتحمل ولي الأمر أو الوصي المسؤولية عن مراجعة شروط الفعالية المتعلقة بسن الحضور ومتطلبات الموافقة عند الاقتضاء.

 

15. خصوصية منظمي الفعاليات والبائعين

 

إذا أتاح Ticket Now للمنظمين أو البائعين إنشاء حسابات أو إدراج فعاليات أو إدارة التذاكر، فقد نجمع بيانات مرتبطة بالنشاط، مثل الاسم التجاري وبيانات الاتصال ومعلومات الحساب والفعاليات المدرجة وحالة المبيعات والتسويات المالية.

 

تُستخدم هذه البيانات للتحقق من الحسابات عند الحاجة، وإدارة المنصة، وعرض الفعاليات، ومتابعة الطلبات، والتواصل بشأن المشكلات التشغيلية، وتنفيذ الالتزامات المالية والتعاقدية.

 

يجب على المنظمين الذين يحصلون على بيانات العملاء من خلال المنصة استخدامها للأغراض المرتبطة بالفعالية والحجز فقط، وعدم بيعها أو استخدامها في حملات تسويقية مستقلة دون وجود أساس قانوني مناسب.

 

وقد يكون للمنظم التزامات مستقلة بشأن حماية البيانات التي يتلقاها، وفقًا للقانون وطبيعة دوره في معالجة البيانات.

 

16. إلغاء الحجز والاسترداد

 

تخضع عمليات إلغاء التذاكر واسترداد المبالغ للشروط الخاصة بالفعالية وسياسة الإلغاء المعلنة وقت الحجز والقوانين المعمول بها.

 

قد نستخدم بيانات الحجز والدفع والتواصل للتحقق من أهلية طلب الاسترداد، ومتابعة المعاملة مع مزود الدفع، وإبلاغ المستخدم بنتيجة الطلب.

 

لا تعني سياسة الخصوصية وحدها وجود حق تلقائي في إلغاء أي تذكرة أو استرداد قيمتها. ويجب الرجوع إلى شروط البيع وسياسة الاسترداد الخاصة بالفعالية المعنية، مع عدم الإخلال بالحقوق القانونية التي يتمتع بها المستهلك.

 

17. الخدمات والروابط الخارجية

 

قد يحتوي الموقع على روابط إلى مواقع أو تطبيقات أو خدمات تابعة لجهات خارجية، مثل منظمي الفعاليات أو بوابات الدفع أو منصات التواصل الاجتماعي.

 

عند الانتقال إلى إحدى هذه الخدمات، قد تخضع بيانات المستخدم لسياسة الخصوصية الخاصة بالجهة الخارجية. ولا نتحكم بالضرورة في ممارسات جمع البيانات أو استخدامها لدى تلك الجهات.

 

ننصح المستخدم بمراجعة سياسات الخصوصية والشروط الخاصة بأي خدمة خارجية قبل تقديم بياناته إليها أو إتمام معاملة من خلالها.

 

18. نقل البيانات خارج الدولة

 

قد تتم استضافة بيانات الموقع أو معالجتها في خوادم أو أنظمة تقع خارج الدولة التي يقيم فيها المستخدم، وذلك بحسب مزودي الخدمات والبنية التقنية المستخدمة.

 

إذا استلزم تشغيل الخدمة نقل بيانات شخصية عبر الحدود، فسيتم التعامل مع ذلك وفقًا للقوانين المطبقة، بما في ذلك متطلبات الإفصاح أو الموافقة أو ضمانات حماية البيانات التي قد تكون واجبة.

 

19. الإخلال الأمني وحوادث البيانات

 

إذا وقع حادث أمني يؤدي إلى الوصول غير المصرح به إلى البيانات الشخصية أو فقدها أو الكشف عنها، فسنتخذ الإجراءات المناسبة للتحقيق في الحادث واحتواء آثاره والحد من الأضرار المحتملة.

 

وعندما يفرض القانون إخطار المستخدمين أو الجهات المختصة، سنقوم بذلك وفقًا للمتطلبات والمهل المعمول بها، مع تقديم المعلومات اللازمة بالقدر الذي يسمح به القانون.

 

20. التغييرات على سياسة الخصوصية

 

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر نتيجة تطوير خدمات Ticket Now أو تغيير التقنيات المستخدمة أو تعديل الإجراءات التشغيلية أو صدور متطلبات قانونية جديدة.

 

عند إجراء تغييرات، سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع تعديل تاريخ آخر تحديث. وإذا كان التغيير جوهريًا ويستلزم إشعارًا أو موافقة جديدة، فسيتم التعامل معه وفقًا للقانون المطبق.

 

ننصح المستخدمين بمراجعة هذه الصفحة دوريًا للاطلاع على أحدث نسخة من السياسة.

 

21. القانون المعمول به

 

تخضع سياسة الخصوصية للقوانين واللوائح المعمول بها في الدولة التي يعمل فيها الموقع أو التي تنطبق على معالجة البيانات المعنية، بحسب الحالة.

 

إذا كان Ticket Now يعمل في جمهورية مصر العربية، فيجب مراجعة مدى انطباق قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020 واللوائح والقرارات ذات الصلة، إلى جانب قوانين حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية وغيرها من القواعد ذات الصلة.

 

ولا تهدف أي فقرة في هذه السياسة إلى الانتقاص من الحقوق التي يمنحها القانون للمستخدمين.

 

22. التواصل معنا

 

إذا كانت لديك أسئلة أو استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية أو طريقة معالجة البيانات الشخصية على Ticket Now، يمكنك التواصل معنا من خلال بيانات الاتصال الرسمية المنشورة على الموقع.

 

اسم المنصة: Ticket Now

 

الموقع الإلكتروني: [أضف رابط الموقع الرسمي هنا]

 

البريد الإلكتروني للخصوصية: [أضف بريد التواصل الرسمي هنا]

 

عنوان الشركة أو الجهة المشغلة: [أضف العنوان الرسمي عند الحاجة]

 

رقم الهاتف: [أضف رقم خدمة العملاء عند الحاجة]

 

يرجى عدم إدراج أي بيانات اتصال غير صحيحة أو غير مخصصة للتواصل الرسمي. وسنعمل على مراجعة الطلبات المتعلقة بالخصوصية والرد عليها وفقًا للإجراءات والمهل المعمول بها.

 

23. إقرار ختامي

 

نلتزم في Ticket Now بالسعي إلى حماية خصوصية المستخدمين والتعامل مع بياناتهم بمسؤولية وشفافية، مع اتخاذ تدابير مناسبة لدعم أمن الحسابات والحجوزات والتذاكر الإلكترونية.

 

نهدف إلى جعل تجربة اكتشاف الفعاليات وحجز التذاكر والتحقق من الدخول أكثر سهولة ووضوحًا، مع احترام حقوق المستخدمين في معرفة كيفية استخدام بياناتهم وممارسة الحقوق التي يمنحها لهم القانون.

 

إن استخدام Ticket Now يعني الاطلاع على هذه السياسة، مع بقاء أي موافقات إضافية مطلوبة قانونًا خاضعة لإجراءاتها المستقلة.

 

Ticket Now — احجز تذكرتك إلكترونيًا، وكن جزءًا من الحدث.