الشروط والأحكام – Ticket Now

 

تاريخ آخر تحديث: 23 أكتوبر 2026

 

1. مقدمة

 

مرحبًا بك في Ticket Now، المنصة الإلكترونية المتخصصة في عرض الفعاليات والأنشطة المختلفة وإتاحة حجز وشراء التذاكر الإلكترونية، بما يتيح للمستخدمين الوصول إلى الفعاليات المناسبة لهم وإتمام عمليات الحجز بسهولة من خلال الموقع.

 

تنظم هذه الشروط والأحكام استخدام موقع Ticket Now والخدمات التي يقدمها، وتحدد حقوق والتزامات المستخدمين والعملاء ومنظمي الفعاليات، بالإضافة إلى القواعد المتعلقة بإنشاء الحسابات، وحجز التذاكر، وإتمام المدفوعات، وإصدار التذاكر الإلكترونية، واستخدام رموز QR للتحقق من الدخول، وإلغاء الحجوزات، وطلبات الاسترداد، والتعامل مع المخالفات والنزاعات.

 

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الموقع أو إتمام أي عملية حجز أو شراء.

 

باستخدام الموقع، أو إنشاء حساب، أو إتمام حجز، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمت أحكامها، وذلك مع مراعاة أي موافقات مستقلة يفرضها القانون.

 

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيرجى عدم استخدام الخدمات التي تتطلب قبولها.

 

2. التعريفات

 

لأغراض هذه الشروط، يكون للكلمات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:

 

- الموقع أو المنصة: موقع Ticket Now الإلكتروني والخدمات والواجهات المرتبطة به.

- الشركة أو إدارة المنصة: الجهة القانونية التي تملك الموقع أو تديره، وفقًا لبيانات التعريف الرسمية المنشورة عليه.

- المستخدم: كل شخص يتصفح الموقع أو يستخدم أيًا من خدماته.

- العميل: المستخدم الذي يقوم بحجز تذكرة أو شرائها من خلال المنصة.

- المنظم: الشخص أو الشركة أو المؤسسة المسؤولة عن تنظيم الفعالية أو تقديم النشاط.

- الفعالية: أي حفلة أو مباراة أو عرض مسرحي أو معرض أو مؤتمر أو نشاط ترفيهي أو تعليمي أو غير ذلك من الأنشطة المعروضة على الموقع.

- التذكرة الإلكترونية: تذكرة رقمية تصدر بعد إتمام الحجز أو الشراء، وتستخدم وفقًا لشروط الفعالية.

- رمز QR: رمز رقمي مخصص للتذكرة، يُستخدم للتحقق من صلاحيتها وحالة استخدامها عند الدخول.

- الحجز: طلب شراء أو تخصيص تذكرة من خلال الموقع.

- بوابة الدفع: الجهة التي توفر خدمات معالجة المدفوعات الإلكترونية.

- يوم العمل: اليوم الذي تعمل فيه الجهات المعنية وفقًا للتقويم المعمول به لديها، مع مراعاة العطلات الرسمية.

 

3. طبيعة عمل Ticket Now

 

يعمل Ticket Now كمنصة إلكترونية لعرض الفعاليات وتسهيل عمليات حجز التذاكر الإلكترونية وشرائها وإصدارها والتحقق منها، وفقًا للخدمات المتاحة على الموقع.

 

قد يتم تنظيم الفعاليات بواسطة Ticket Now نفسه أو بواسطة منظمين مستقلين يعرضون فعالياتهم من خلال المنصة.

 

إذا كانت الفعالية مقدمة من منظم مستقل، يكون المنظم مسؤولًا عن تنظيم الفعالية وتنفيذها وتوفير الخدمات المعلن عنها، بينما تتولى المنصة المهام المتعلقة بالحجز والتذاكر والدفع أو غيرها من الخدمات التي تقدمها فعليًا.

 

لا يعني عرض فعالية على Ticket Now بالضرورة أن المنصة هي الجهة المنظمة لها. ويجب الرجوع إلى تفاصيل كل فعالية لمعرفة الجهة المسؤولة عنها.

 

وتحدد صفحة الفعالية نطاق مسؤولية المنصة والمنظم، دون الإخلال بالحقوق القانونية المقررة للعملاء.

 

4. أهلية استخدام الموقع

 

يجب أن يكون المستخدم مؤهلًا قانونيًا لاستخدام الموقع وإتمام المعاملات التي يجريها من خلاله.

 

إذا كان المستخدم قاصرًا وفقًا للقانون المعمول به، فقد يتطلب استخدام بعض الخدمات أو شراء بعض التذاكر موافقة ولي الأمر أو الالتزام بشروط عمرية خاصة بالفعالية.

 

يجب على المستخدم تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل أو الحجز أو التواصل مع خدمة العملاء.

 

تحتفظ المنصة بحق طلب معلومات إضافية للتحقق من صحة الحساب أو المعاملة عندما يكون ذلك ضروريًا لأسباب أمنية أو تشغيلية أو قانونية.

 

5. إنشاء الحساب وإدارته

 

قد تتطلب بعض الخدمات إنشاء حساب على الموقع، بينما قد تسمح خدمات أخرى بالحجز دون إنشاء حساب، وفقًا للخصائص المتاحة.

 

عند إنشاء حساب، يلتزم المستخدم بما يلي:

 

1. تقديم بيانات صحيحة ومحدثة.

2. المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول.

3. عدم مشاركة الحساب مع أشخاص غير مصرح لهم باستخدامه.

4. إخطار إدارة المنصة عند الاشتباه في الوصول غير المصرح به إلى الحساب.

5. عدم استخدام حسابات وهمية أو بيانات مضللة.

6. عدم إنشاء حسابات بغرض الاحتيال أو التلاعب بالحجوزات أو الإضرار بالمنصة أو بالآخرين.

 

يتحمل المستخدم مسؤولية الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، بالقدر الذي يسمح به القانون، مع عدم تحميله مسؤولية العمليات غير المصرح بها التي لا يمكن نسبتها إليه قانونًا.

 

يجوز للمنصة تعليق الحساب أو تقييد بعض وظائفه عند وجود أسباب معقولة تتعلق بالأمان أو الاشتباه في الاحتيال أو مخالفة هذه الشروط، مع مراعاة الإجراءات القانونية والحقوق المستحقة للمستخدم.

 

6. عرض الفعاليات ومعلوماتها

 

تتضمن صفحات الفعاليات المعلومات الأساسية التي تساعد المستخدم على اتخاذ قرار الحجز، وقد تشمل:

 

- اسم الفعالية ووصفها.

- تاريخ الفعالية وموعد بدايتها.

- مكان انعقاد الفعالية.

- أسعار التذاكر وفئاتها.

- عدد التذاكر المتاحة، عندما تكون هذه المعلومة متوفرة.

- شروط الدخول والسن المسموح به.

- تعليمات الحضور.

- شروط الإلغاء والاسترداد الخاصة بالفعالية.

- اسم المنظم أو الجهة المسؤولة عن تقديم الفعالية.

 

يتعين على المستخدم مراجعة تفاصيل الفعالية وشروطها قبل الدفع.

 

قد تطرأ تغييرات على المواعيد أو الأماكن أو تفاصيل الفعاليات بسبب ظروف تشغيلية أو تنظيمية أو طارئة. وفي هذه الحالات، تُنشر التحديثات أو يتم إخطار العملاء بالوسائل المتاحة، بحسب طبيعة التغيير والظروف المحيطة به.

 

نسعى إلى توفير معلومات دقيقة ومحدثة، لكن أي خطأ عرضي في المعلومات يخضع للتصحيح وفقًا للقانون، ولا يجوز تفسير هذه الفقرة على أنها إعفاء من الالتزامات القانونية المتعلقة بصحة المعلومات المقدمة للمستهلك.

 

7. حجز التذاكر وإتمام الطلب

 

يمكن للمستخدم اختيار الفعالية وفئة التذكرة والعدد المطلوب، ثم استكمال خطوات الحجز المتاحة على الموقع.

 

قد يتضمن مسار الحجز الخطوات التالية:

 

1. اختيار الفعالية المطلوبة.

2. تحديد فئة التذكرة وعددها.

3. مراجعة السعر والرسوم المعلنة.

4. إدخال بيانات الحجز المطلوبة.

5. اختيار وسيلة الدفع المتاحة.

6. مراجعة الطلب قبل تأكيد الشراء.

7. إتمام الدفع بنجاح، عندما يكون الدفع مطلوبًا.

8. استلام تأكيد الحجز والتذكرة الإلكترونية وفقًا للنظام.

 

لا يُعد اختيار التذكرة أو إضافتها إلى الطلب تأكيدًا نهائيًا للحجز ما لم يظهر إشعار واضح يؤكد ذلك.

 

يخضع تأكيد الحجز لتوافر التذاكر، وصحة بيانات الطلب، وحالة الدفع، وأي إجراءات تحقق ضرورية.

 

إذا تعذر إتمام الطلب أو فشلت عملية الدفع، فقد لا يتم إصدار التذكرة، وسيتم التعامل مع أي مبلغ تم خصمه دون اكتمال الحجز وفقًا لإجراءات مزود الدفع والسياسات المطبقة.

 

8. الأسعار والرسوم

 

تُعرض أسعار التذاكر بالعملة الموضحة في صفحة الفعالية أو أثناء إتمام الحجز.

 

قد يشمل السعر رسوم خدمة أو معالجة أو أي رسوم أخرى واجبة، وفقًا لما يظهر للمستخدم قبل تأكيد الطلب.

 

يلتزم المستخدم بمراجعة إجمالي المبلغ المستحق قبل إتمام الدفع.

 

لا يجوز فرض رسوم إضافية غير معلنة على نحو يخالف القانون أو متطلبات الإفصاح للمستهلك.

 

قد تتغير أسعار التذاكر قبل إتمام عملية الشراء بسبب تحديث الأسعار أو انتهاء عرض ترويجي أو تغيير فئة التذكرة. ولا يؤثر تغيير السعر على حجز مؤكد إلا وفقًا للشروط المعلنة والقانون المطبق.

 

إذا كانت هناك خصومات أو أكواد ترويجية، فتخضع لشروط صلاحيتها ومدتها والفئات التي تشملها، ولا يجوز استخدامها بطريقة احتيالية أو بالمخالفة لشروط العرض.

 

9. الدفع الإلكتروني

 

يمكن سداد قيمة التذاكر باستخدام وسائل الدفع المتاحة على الموقع وقت الحجز.

 

تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين وفقًا للتكاملات الفعلية المستخدمة في المنصة.

 

يقر المستخدم بأنه مخول باستخدام وسيلة الدفع المختارة، وأن البيانات التي يقدمها صحيحة، وأنه لن يستخدم بطاقات أو حسابات مالية تخص الآخرين دون تصريح مشروع.

 

قد تخضع عمليات الدفع للتحقق الإضافي أو للمراجعة الأمنية التي يجريها مزود الدفع.

 

لا تتحمل المنصة مسؤولية الأعطال الخارجة عن نطاق سيطرتها لدى البنوك أو مزودي الدفع، دون الإخلال بمسؤوليتها عن الالتزامات التي تقع عليها قانونًا أو عن معالجة المدفوعات التي تتم من خلال أنظمتها.

 

إذا تم خصم مبلغ من المستخدم دون صدور تأكيد للحجز، فيجب التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق رقم المعاملة أو إثبات الخصم المناسب، دون إرسال كلمات المرور أو رموز الأمان السرية.

 

10. إصدار التذاكر الإلكترونية

 

يعتمد Ticket Now على التذاكر الإلكترونية بدلًا من التذاكر الورقية التقليدية، ما لم تنص صفحة فعالية معينة على خلاف ذلك.

 

بعد تأكيد الحجز أو الشراء وفقًا للنظام، يتم إصدار التذكرة الإلكترونية وإتاحتها للمستخدم من خلال الوسيلة المحددة، مثل صفحة الطلب أو الحساب أو البريد الإلكتروني أو رسالة إلكترونية أخرى، بحسب الخصائص المتاحة.

 

قد تحتوي التذكرة على:

 

- اسم الفعالية.

- رقم الحجز أو التذكرة.

- فئة التذكرة.

- تاريخ الفعالية وموعدها.

- رمز QR مخصص للتحقق من الدخول.

- تعليمات إضافية مرتبطة بالفعالية.

 

يجب على المستخدم التأكد من استلام التذكرة والاحتفاظ بها حتى موعد الفعالية.

 

إذا لم تصل التذكرة بعد تأكيد الدفع، فيجب مراجعة الحساب والبريد الإلكتروني ومجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ثم التواصل مع خدمة العملاء عند الحاجة.

 

لا يلزم طباعة التذكرة الإلكترونية إذا كانت الفعالية تدعم الدخول باستخدام الهاتف أو عرض رمز QR رقميًا. ويتعين على المستخدم مراجعة تعليمات الفعالية والتأكد من إمكانية عرض التذكرة عند البوابة.

 

11. قواعد استخدام رمز QR

 

يُعد رمز QR عنصرًا أساسيًا في التذكرة الإلكترونية، ويُستخدم للتحقق من صلاحيتها والسماح بالدخول وفقًا لنظام الفعالية.

 

يلتزم المستخدم بما يلي:

 

1. استخدام التذكرة الخاصة به بصورة مشروعة.

2. عدم تعديل رمز QR أو محاولة تزويره.

3. عدم نسخ التذكرة بغرض بيعها أو استخدامها بطريقة غير مصرح بها.

4. عدم مشاركة صورة التذكرة علنًا إذا كان ذلك قد يسمح للآخرين باستخدام الرمز.

5. عدم محاولة تجاوز نظام التحقق أو التلاعب بسجلات الدخول.

6. اتباع تعليمات موظفي الدخول المعتمدين.

 

قد يقوم النظام بتسجيل حالة التذكرة عند مسح رمز QR، مثل صلاحية التذكرة أو سبق استخدامها أو إلغائها.

 

إذا تم استخدام الرمز بنجاح للدخول، فقد يمنع النظام استخدامه مرة أخرى، وفقًا لنوع التذكرة وقواعد الفعالية.

 

لا يجوز افتراض أن تقديم صورة من الرمز يضمن الدخول إذا كان النظام يظهر أن التذكرة سبق استخدامها أو أُلغيت أو لم يتم تأكيدها.

 

إذا ظهرت مشكلة فنية أثناء المسح، فيجب الرجوع إلى موظفي الدخول أو الدعم المعتمد للتحقق من الحجز بدلًا من محاولة تجاوز النظام.

 

12. التذاكر المكررة أو المفقودة أو المستخدمة دون إذن

 

يتعين على المستخدم المحافظة على التذكرة الإلكترونية وبيانات الحجز المرتبطة بها.

 

في حالة فقدان الوصول إلى التذكرة، يمكن للمستخدم التواصل مع خدمة العملاء للتحقق من الحجز وإعادة إتاحة التذكرة إذا كانت هذه الوظيفة متوفرة ومسموحًا بها.

 

إذا ظهرت نسخ متعددة من التذكرة نفسها، فقد يعتمد الدخول على أول عملية تحقق صحيحة يسجلها النظام، ما لم تنص شروط الفعالية على إجراء آخر.

 

لا تضمن المنصة قبول جميع النسخ المتداولة من رمز QR، ويجب عدم شراء تذكرة من مصدر غير موثوق أو الاعتماد على صورة مرسلة من شخص مجهول.

 

إذا اشتبه المستخدم في سرقة التذكرة أو استخدامها دون إذنه، فعليه إبلاغ خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن حتى يمكن التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب إن أمكن.

 

13. الدخول إلى الفعاليات

 

يخضع الدخول إلى كل فعالية لشروط المنظم وتعليمات المكان المستضيف والقوانين المطبقة.

 

يجب على حامل التذكرة:

 

- الوصول في الوقت المحدد أو ضمن فترة الدخول المعلنة.

- إبراز التذكرة الإلكترونية ورمز QR عند الطلب.

- تقديم إثبات الهوية إذا كان مطلوبًا ومعلنًا بصورة مشروعة.

- الالتزام بالشروط العمرية وقواعد اللباس، إن وجدت.

- الامتثال لتعليمات السلامة والأمن.

- عدم إدخال المواد المحظورة أو الأشياء التي تمنعها قواعد المكان.

- عدم التصرف بطريقة تعرض الآخرين للخطر أو تعطل الفعالية.

 

قد يرفض المنظم الدخول في الحالات التي تسمح بها شروط الفعالية والقانون، مثل عدم صلاحية التذكرة أو سبق استخدامها أو مخالفة متطلبات الدخول المعلنة.

 

يجب أن تتم أي إجراءات رفض دخول أو تفتيش أو إخلاء وفقًا للقانون والضوابط المعمول بها.

 

لا يضمن شراء التذكرة إعفاء حاملها من إجراءات التحقق الأمني أو قواعد المكان أو متطلبات السن أو الهوية المعلنة للفعالية.

 

14. نقل التذاكر وإعادة بيعها

 

لا يجوز نقل التذكرة أو إعادة بيعها إلا إذا كانت شروط الفعالية والنظام المستخدم يسمحان بذلك.

 

إذا كانت المنصة توفر خاصية نقل التذاكر، فيجب اتباع خطوات النقل الرسمية، وقد يتطلب ذلك إلغاء الرمز السابق وإصدار رمز جديد للمستفيد.

 

لا يُنصح ببيع التذاكر أو شرائها من خلال وسائل غير معتمدة، خاصة إذا تعذر التحقق من صلاحية الرمز أو ملكية التذكرة.

 

قد يتم إلغاء التذاكر التي يثبت تزويرها أو الحصول عليها عن طريق الاحتيال أو استخدامها في إعادة بيع محظورة، وفقًا للقانون وشروط الفعالية.

 

لا تتحمل المنصة مسؤولية المعاملات الخاصة التي تتم خارج نظامها، إلا بالقدر الذي يفرضه القانون أو يتعلق بالتزامات تقع على المنصة نفسها.

 

15. تعديل الحجز وإلغاء التذاكر

 

تخضع إمكانية تعديل الحجز أو إلغاء التذكرة للشروط الخاصة بالفعالية والقواعد المعلنة وقت الشراء.

 

قد تكون بعض التذاكر غير قابلة للتعديل أو الإلغاء بعد تأكيدها، بينما قد تسمح فعاليات أخرى بتعديل بيانات معينة أو إلغاء الحجز خلال مدة محددة.

 

يجب على المستخدم مراجعة سياسة الإلغاء الخاصة بالفعالية قبل إتمام الشراء.

 

إذا كانت هناك رسوم إلغاء مسموح بها قانونًا ومعلنة مسبقًا، فقد يتم تطبيقها وفقًا للشروط المعتمدة.

 

لا تمنع هذه الشروط المستخدم من ممارسة أي حق في الإلغاء أو الاسترداد يقرره القانون المطبق.

 

16. سياسة استرداد المبالغ

 

تتم مراجعة طلبات استرداد المبالغ وفقًا لشروط الفعالية وسياسة الاسترداد المعلنة والقوانين المعمول بها.

 

قد يكون الاسترداد متاحًا في حالات مثل:

 

- إلغاء الفعالية من الجهة المسؤولة.

- إجراء تغيير جوهري يمنح العميل حق الاسترداد وفقًا للشروط أو القانون.

- خصم المبلغ دون اكتمال الحجز.

- وجود خطأ مؤكد في المعاملة المالية.

- حالات أخرى تنص عليها سياسة الفعالية أو القوانين المطبقة.

 

قد لا يكون الاسترداد متاحًا في بعض الحالات التي لا يجيز فيها القانون أو شروط الفعالية ذلك، مثل عدم حضور العميل للفعالية دون وجود سبب يوجب الاسترداد.

 

عند الموافقة على الاسترداد، تتم إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو من خلال وسيلة أخرى معتمدة وفقًا للإجراءات القانونية والتشغيلية.

 

قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب المستخدم مدة إضافية بسبب إجراءات البنك أو مزود الدفع.

 

يجب على المستخدم تقديم رقم الحجز والبيانات اللازمة لمراجعة الطلب، دون مشاركة بيانات مالية سرية.

 

17. إلغاء الفعاليات أو تأجيلها أو تغيير مكانها

 

قد يضطر المنظم إلى إلغاء الفعالية أو تأجيلها أو تغيير موعدها أو مكان انعقادها لأسباب تشغيلية أو تنظيمية أو أمنية أو طارئة.

 

في هذه الحالات، يتم التعامل مع التذاكر والحجوزات وفقًا للإعلان الصادر عن الجهة المسؤولة وشروط الفعالية والقانون المطبق.

 

قد تشمل الإجراءات الممكنة، بحسب الحالة:

 

- إبقاء التذكرة صالحة للموعد الجديد.

- توفير خيار استرداد المبلغ.

- إلغاء التذكرة وإعادة المبلغ المستحق.

- تقديم بديل آخر إذا كان متاحًا ومقبولًا وفقًا للقواعد المعمول بها.

 

تسعى المنصة إلى نشر التحديثات وإخطار العملاء بالوسائل المتاحة، لكن قد تؤثر ظروف خارجة عن السيطرة على توقيت الإشعارات.

 

لا يجوز تفسير هذه الفقرة على أنها إعفاء من أي التزام قانوني بالاسترداد أو التعويض أو إخطار العملاء.

 

18. مسؤوليات منظمي الفعاليات

 

يلتزم منظمو الفعاليات الذين يعرضون خدماتهم من خلال Ticket Now بتقديم معلومات صحيحة ومحدثة عن الفعاليات التي ينظمونها.

 

ويشمل ذلك، بحسب طبيعة الفعالية:

 

1. تحديد الموعد والمكان والفئة السعرية بصورة واضحة.

2. الالتزام بالتراخيص والتصاريح اللازمة.

3. توفير الفعالية أو الخدمة المعلن عنها.

4. الالتزام بمعايير السلامة والأمن المطبقة.

5. توضيح شروط الدخول والسن المسموح به.

6. تحديث بيانات الفعالية عند حدوث أي تغيير.

7. التعاون في معالجة الشكاوى وطلبات الاسترداد.

8. عدم استخدام بيانات العملاء لأغراض غير مشروعة.

9. عدم نشر محتوى مضلل أو مخالف للقانون.

10. الالتزام بالتزاماتهم تجاه العملاء والجهات المختصة.

 

تحتفظ المنصة بحق مراجعة الفعاليات أو تعليق عرضها أو إزالتها عند وجود أسباب معقولة تتعلق بمخالفة الشروط أو القانون أو حماية المستخدمين.

 

19. الاستخدامات المحظورة

 

يُحظر استخدام Ticket Now في أي نشاط غير مشروع أو يضر بالمنصة أو المستخدمين أو المنظمين.

 

وتشمل الاستخدامات المحظورة، على سبيل المثال لا الحصر:

 

- تقديم بيانات كاذبة أو انتحال شخصية الغير.

- استخدام وسائل دفع دون تصريح.

- إنشاء حجوزات احتيالية أو التلاعب بالأسعار أو التوافر.

- تزوير التذاكر أو رموز QR.

- إعادة استخدام التذاكر بطريقة تتجاوز شروط الفعالية.

- محاولة الدخول غير المصرح به إلى الأنظمة أو قواعد البيانات.

- تعطيل الموقع أو تحميله عمدًا بحركة ضارة.

- استخدام برامج آلية لجمع البيانات أو حجز التذاكر بالمخالفة للقواعد المنشورة.

- نشر برمجيات ضارة أو روابط احتيالية.

- انتهاك حقوق الملكية الفكرية.

- استغلال الموقع لارتكاب جرائم أو غسل الأموال أو تمويل أنشطة محظورة.

- استخدام بيانات العملاء في رسائل تسويقية غير مشروعة.

 

يجوز للمنصة اتخاذ إجراءات مناسبة عند اكتشاف مخالفة، بما في ذلك تعليق الحساب أو إلغاء الطلبات غير المشروعة أو إحالة الأمر إلى الجهات المختصة، مع مراعاة حقوق المستخدمين والقانون المطبق.

 

20. حقوق الملكية الفكرية

 

تخضع عناصر الموقع، بما يشمل التصميم والهوية البصرية والشعارات والنصوص والرسومات والبرمجيات وقواعد البيانات والمحتوى الذي تملكه المنصة، لحقوق الملكية الفكرية المقررة قانونًا.

 

لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو تعديل أو توزيع هذه العناصر أو استغلالها تجاريًا دون تصريح من صاحب الحق، إلا في الحدود التي يسمح بها القانون.

 

تظل حقوق الصور والشعارات وأسماء الفعاليات والمحتوى الذي يقدمه المنظمون أو أطراف أخرى مملوكة لأصحابها أو خاضعة للتراخيص الممنوحة بشأنها.

 

لا يمنح استخدام الموقع المستخدم أي حق ملكية في علامته التجارية أو برمجياته أو محتواه، باستثناء حق الاستخدام المحدود اللازم للاستفادة من الخدمات.

 

21. المحتوى الذي يقدمه المستخدمون والمنظمون

 

إذا أتاح الموقع نشر صور أو أوصاف أو تعليقات أو معلومات عن الفعاليات، يلتزم مقدم المحتوى بأن يكون مخولًا بنشره وأنه لا ينتهك حقوق الغير أو القوانين المعمول بها.

 

لا يجوز نشر محتوى احتيالي أو مضلل أو مسيء أو غير قانوني أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية.

 

يجوز للمنصة مراجعة المحتوى أو طلب تعديله أو إزالته عندما توجد أسباب معقولة تتعلق بمخالفة الشروط أو حماية المستخدمين أو الامتثال للقانون.

 

ولا يعني السماح بنشر محتوى معين أن المنصة تتبناه أو تضمن جميع الادعاءات الواردة فيه.

 

22. حدود مسؤولية المنصة

 

تسعى Ticket Now إلى توفير خدمات حجز إلكترونية موثوقة، لكن طبيعة الخدمات الرقمية قد تتأثر بعوامل تقنية أو تشغيلية أو ظروف خارجية.

 

تتحدد مسؤولية المنصة وفقًا لطبيعة الخدمة التي تقدمها فعلًا، والعقود المبرمة، والقوانين المطبقة.

 

إذا كانت الفعالية منظمة بواسطة طرف مستقل، يكون ذلك المنظم مسؤولًا عن تنظيمها وتنفيذها والجودة المعلن عنها، دون الإخلال بمسؤولية المنصة عن التزاماتها الخاصة المتعلقة بالحجز أو الدفع أو التذاكر أو أي خدمات تتولاها بنفسها.

 

لا تستبعد هذه الشروط أو تحد من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو الحد منها بموجب القانون، بما في ذلك الحقوق الإلزامية للمستهلك وأي مسؤولية قانونية عن الإهمال أو الاحتيال أو الإخلال بالالتزامات الواجبة.

 

23. الظروف الخارجة عن السيطرة

 

قد تتأثر الخدمات أو الفعاليات بظروف خارجة عن السيطرة المعقولة للجهة المسؤولة، مثل الكوارث الطبيعية أو الأحوال الجوية الخطيرة أو القرارات الحكومية أو انقطاع الخدمات الأساسية أو الاضطرابات الأمنية أو الطوارئ الصحية أو الأعطال الواسعة لدى مزودي الخدمات.

 

عند وقوع هذه الظروف، يتم التعامل مع آثارها وفقًا للقانون وشروط الفعالية والالتزامات التعاقدية المعمول بها.

 

لا تعفي هذه الفقرة أي طرف من التزام قانوني واجب، ولا تلغي حقوق المستخدم في استرداد المبالغ أو الحصول على أي تعويض مستحق قانونًا.

 

24. الشكاوى وتسوية النزاعات

 

يمكن للمستخدم التواصل مع خدمة العملاء لتقديم شكوى بشأن الحجز أو التذكرة أو الدفع أو الدخول أو أي مشكلة متعلقة بالخدمة.

 

يفضل أن تتضمن الشكوى رقم الحجز ووصف المشكلة والتاريخ والمعلومات الضرورية للتحقق منها، مع تجنب إرسال بيانات الدفع السرية.

 

تسعى المنصة إلى مراجعة الشكاوى والرد عليها خلال مدة مناسبة بحسب طبيعة الطلب وتعقيده.

 

إذا تعذر حل النزاع وديًا، يجوز للأطراف اللجوء إلى الجهات القضائية أو التنظيمية المختصة وفقًا للقانون المطبق، دون الإخلال بحقوق المستهلك في تقديم الشكاوى إلى الجهات المختصة.

 

25. حماية البيانات الشخصية

 

تخضع المعلومات الشخصية التي يتم جمعها من خلال الموقع لسياسة الخصوصية المنشورة على Ticket Now.

 

توضح سياسة الخصوصية أنواع البيانات التي يتم جمعها وأغراض استخدامها وآليات مشاركتها والاحتفاظ بها وحقوق المستخدمين بشأنها.

 

تُقرأ سياسة الخصوصية مع هذه الشروط، ولا تمنح هذه الشروط المنصة حق استخدام البيانات على نحو يتعارض مع سياسة الخصوصية أو القانون المطبق.

 

26. التعديلات على الشروط والأحكام

 

يجوز للمنصة تحديث هذه الشروط من وقت لآخر بسبب تطوير الخدمات أو تغيير الإجراءات التشغيلية أو صدور متطلبات قانونية جديدة.

 

يتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع تعديل تاريخ آخر تحديث.

 

إذا كان التغيير جوهريًا أو كان القانون يقتضي إخطار المستخدم أو الحصول على موافقته، فسيتم اتخاذ الإجراء المناسب.

 

تسري التعديلات على الاستخدامات والمعاملات المستقبلية وفقًا للقانون. ولا تؤثر التعديلات بأثر رجعي على الحقوق المكتسبة أو الحجوزات المؤكدة إلا في الحدود التي يسمح بها القانون أو يتفق عليها الأطراف بصورة صحيحة.

 

27. تعليق الخدمات أو إنهاء الحساب

 

يجوز للمنصة تعليق حساب أو تقييد خدمة أو إنهاء العلاقة مع مستخدم عند وجود سبب مشروع، مثل مخالفة الشروط أو الاشتباه في الاحتيال أو وجود مخاطر أمنية أو التزام قانوني.

 

يجب أن تكون الإجراءات متناسبة مع طبيعة المخالفة والظروف المحيطة بها، مع مراعاة حقوق المستخدم في الحجوزات المؤكدة والمبالغ المستحقة وأي حقوق أخرى يقررها القانون.

 

لا يؤدي إنهاء الحساب وحده إلى إسقاط الحقوق أو الالتزامات التي نشأت قبل الإنهاء.

 

28. القانون المعمول به

 

تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين المعمول بها في الدولة التي تعمل فيها المنصة أو التي تنطبق على المعاملة المعنية.

 

إذا كان Ticket Now يعمل في جمهورية مصر العربية، فيجب مراجعة مدى انطباق القوانين ذات الصلة، بما فيها قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، وقانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020، وقانون تنظيم التوقيع الإلكتروني رقم 15 لسنة 2004، وغيرها من القوانين واللوائح ذات الصلة بحسب طبيعة الخدمة.

 

لا تهدف هذه الشروط إلى الانتقاص من أي حق أو ضمان إلزامي يتمتع به المستخدم بموجب القانون.

 

29. أحكام عامة

 

إذا تقرر أن أحد أحكام هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فلا يؤثر ذلك على بقية الأحكام، بالقدر الذي يسمح به القانون.

 

عدم ممارسة المنصة لحق من حقوقها في وقت معين لا يعني التنازل عنه بصورة دائمة.

 

لا يجوز للمستخدم التنازل عن حقوقه أو التزاماته المتعلقة بالحجز على نحو يخالف القانون أو شروط الفعالية.

 

تُعد تفاصيل الفعالية وسياسة الاسترداد وسياسة الخصوصية وأي شروط إضافية معلنة جزءًا من الإطار المنظم لاستخدام الخدمة، في حدود عدم تعارضها مع القانون والحقوق الإلزامية للمستهلك.

 

30. بيانات التواصل الرسمية

 

للاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بالشروط والأحكام أو الحجوزات أو التذاكر الإلكترونية، يمكن التواصل عبر بيانات الاتصال الرسمية المنشورة على الموقع.

 

اسم المنصة: Ticket Now

 

رابط الموقع: [أضف رابط الموقع الرسمي]

 

البريد الإلكتروني: [أضف بريد خدمة العملاء الرسمي]

 

رقم الهاتف: [أضف رقم التواصل الرسمي]

 

اسم الجهة المالكة أو المشغلة: [أضف الاسم القانوني الصحيح]

 

عنوان الجهة المشغلة: [أضف العنوان الرسمي عند الحاجة]

 

يجب استكمال البيانات السابقة بمعلومات صحيحة قبل نشر هذه الوثيقة.

 

إقرار المستخدم

 

باستخدام Ticket Now وإتمام الحجز، يقر المستخدم بأنه اطلع على الشروط والأحكام ذات الصلة وفهمها، وأنه يلتزم باستخدام المنصة والتذاكر الإلكترونية بصورة مشروعة.

 

لا يحل هذا الإقرار محل أي موافقة منفصلة يفرضها القانون، ولا ينتقص من الحقوق الإلزامية المقررة للمستخدم.

 

Ticket Now — احجز إلكترونيًا، وامسح تذكرتك، وكن في قلب الحدث.